为深入贯彻落实中共中央、国务院办公厅关于大规模实施减税政策的管理决定，确保《减少社会发展保险费用综合性计划方案》落到实处，提高纳税人的幸福感，在支付服务项目相关工作中，特制定本方案。 一、总体目标和日常任务 重点是降低社会发展保险成本、调整社会发展平均收入规格等现行政策。按照“准真、快、优”的规定，准确宣传策划学习培训，落实服务计划，快速解决问题，提高服务质量和效率，进一步确保建立分工负责、对策有力、整体稳定、税务配合的机制，确保由税务局收费的缴费企业特别是中小企业切实减少社保缴费承诺，提高缴费者幸福感。 二.工作方案 (一)宣传、策划、学习和培训要“准确” 1.准宣传策划的准确定位。各地税务局要按照 税务总局的总体部署，紧紧围绕降低社会保险费工作，把握时间范围，稳步推进推进工作。不仅要制定内部重点工作计划，还要规范现行政策宣传和规划规范，加强与同级人民和社会部门、医疗保险等单位的沟通，统一政策措施规范；不仅要进行全覆盖宣传策划，还要针对加工制造业、第三产业、中小企业、民营企业负责人的网站栏目进行有针对性的宣传策划；既完善了税收一体化宣传策划，提高了宣传策划效率，又能根据税收差异准确界定当前政策信息推送内容。 2.扩大宣传手段。各地税务局要扩大对公司、行政机关和事业单位的宣传手段。从网站栏目、在线访谈、运营商图书馆、税务大厅服务咨询岗、电子税务局、“两微端”等方式来看，目前降低社会发展保险成本的政策应该推给公司和行政事业单位。要启动社会发展的能量，根据宣传情况发布信息平台，让能使用现行政策的缴费人享受到，有知晓感。各地税务局要积极和谐地完善与各社保单位12333综合服务平台的业务流程对接与协作。各地税务局在保持12366意识的前提下，根据与12333系统软件的衔接转换，进一步保持12366与12333之间的互利共赢合作服务项目，形成宣传策划合作。 3.使用准确的宣传和策划媒体。 税务总局将发布《个人社保减费常见问题》，省内以下税务局要根据新颁布的现行政策，积极收集整理地方现行政策，根据实际情况印制小册子，发放给缴纳人或放在服务大厅显眼处，并出示给缴纳人申请。此外，针对不同类型支付者的追求和特点，我们自主创新，制作生动的品牌形象、引人注目的新鲜日本动画、视频、现行政策详解等宣传策划指导产品，确保支付者能很好地理解、看到、记住。 4.准确的支付指导。各地税务局应在税务大厅设立现行政策并落实服务咨询岗，展示专业服务项目供纳税人查询现行降低社会发展保险费用政策，指导纳税人办理收费、填表等相关事宜；由于收款截止日期、付款人等现行政策的差异，有必要设置大量12366遥控座椅，以显示不同地区准确易用的服务咨询 5.制定学习和培训规定。 税务总局与人力资源管理和社会保障部开展了协作学习和培训，并为 税务部门进行了视频学习和培训，具体指导全国各地立即学习和培训一线工作人员。各地税务局要科学安排学习和培训时间，将本地具体的协作学习培训和系统软件人员培训结合起来。要立即对12366和税务大厅全体人员进行深入培训，确保12366座位工作人员能够理解和准确回答，确保税务大厅一线工作人员了解现行政策并会实际操作；其他机构各部门的工作人员也要学习和培训社会保险的基本知识，以保证税务人员了解现行政策，能够宣传和规划。 (2)服务计划要“真实” 6.丰富支付方式。各地税务局要积极拓展手机客户端、电子税务局、手机银行、手机上APP、自助支付终端、授权代理、税务大厅等多种线上线下便捷支付方式。同时保持原有支付方式不变，从而为付款人展现多样化的支付方式，提高支付服务质量，增强付款人感受，提高付款人幸福感。 7.简化付款程序。各地税务局应整合地方政府部门的征收标准和具体征收方式，明确地方支付服务项目的实际操作规定，进一步优化征收步骤，缩短申请办理周期。独立申请区还应再次扩大“免填”服务项目的覆盖范围，简化支付申请材料的申请。 8.实现应用提示。各地税务局要紧紧围绕税收征管层面降低社会发展保险成本的现行政策转型，根据电子税务局和手机客户端，在缴费人申请阶段展现现行政策消息推送和事项提醒功能；地区税务局自主申请也要自主优化软件，对付款人进行免费的网上申请指导、数据信息验证和自纠自查，确保付款人申请妥当。付款人在税务大厅办理付款申请业务流程时，对话框工作人员应立即将信息管理系统提醒的支票或信息提示告知付款人，并做好服务咨询。 9.减少付款时间。各地税务局要进一步优化完善避峰时间、地点、方式的申请对策，根据公司类型、业务流程申请等不同类型，有效正确引导享受现行社会发展保险费减免政策的企业缴纳人；需要税务大厅指派工作人员承担正确引导付款人正确办理付款事项的责任，以提高付款人的付款感受。 10.合理流量对话框。各地税务局应根据当前税务大厅对话框中不同当地人的特点和支付习惯，有效调整人员精力和对话框设备，通过增加对话框和特殊窗口服务项目来加强服务项目工作能力，提升服务项目高效率。 　　（三）难题处理要“快” 　　11. 便捷回应需求。全国各地税务局要根据12366纳税服务热线电话、网址、综合服务平台等方式，普遍搜集缴费人对减少社会发展保险费用现行政策贯彻落实、稽查标准、交费服务项目等层面的难题，立即科学研究解决。要通畅举报接受和解决方式，妥善处置减少社会发展保险费用现行政策实行层面的征收服务项目举报，保证举报审理立即、处理恰当、转交畅顺、意见反馈快速，合理确保缴费人工资待遇不会受到危害。 　　12．迅速紧急解决。全国各地税务局要全方位评定交费服务项目风险性，创建交费纪律、系统软件互联网等紧急事件紧急解决体制，确立岗位职责，优化对接对策，迅速回应解决，确保缴费人的合法权利，维护保养一切正常征收纪律。 　　13．通畅直联直报。 税务总根据直联点，税金同歩按周归纳梳理全国各地缴费人非常是中小企业减少社会发展保险费用现行政策贯彻落实状况。全国各地税务局要参考创建状况直报体制，按周“点到点”搜集缴费人在交费现行政策、办理手续、系统软件实际操作等层面的难题和提议，追踪减费现行政策贯彻落实状况。 　　（四）服务项目质效要“优” 　　14．推进单位相互配合。全国各地税务局要充分运用政府部门工作中联动机制功效，提升与人社厅、医疗保险等单位的协作相互配合，依照单位间职责权限，搞好减少社会发展保险费用政策措施、多缴退款、补贴享有、利益纪录、工资待遇付款、异议解决等工作中，相互搞好减费现行政策宣传策划正确引导工作中，创建常见问题解释体制，保证缴费人享有现行政策。 　　15．转换调研成效。 税务总将效仿经营者满意度测评等方式，机构专业能量或授权委托第三方，研究部署点评缴费人体会的评价指标体系，从更多层次体现减费执行成果。以缴费人的满意率做为考量现行政策贯彻落实成果的关键指标值，检测服务项目规范高不高、推动对策实虚假、工作态度硬不够硬，搜索突显难题和薄弱点，明确提出目的性改进方案。调研完毕后，全国各地税务局要快速依据调查报告用心搜索薄弱点、整顿难题。 　　16．改善服务规章制度。全国各地税务局要依据缴费人根据12366热线电话、要求调研、满意度测评、交费服务项目成果点评等方式体现的具体要求和具体工作上出現的网络热点、难题难题，聚焦点危害幸福感的有关要素，真实摸透现行政策贯彻落实状况、搞清需求，倒推现行政策健全和管理方法服务项目提升,不断提高交费服务项目质效。 　　三、工作标准 　　全国各地税务局要把贯彻落实减少社会发展保险费用现行政策做为一项关键每日任务，尽量提前完成各项任务，周密部署、深入开展、提升合作、小结提高、以问题为导向、改善健全，保证社会保险金减费现行政策切实落实。 　　（一）提高认识，积极做为。减少社会发展保险费用是缓解公司承担、提升经营环境、健全社会保险制度的关键措施。全国各地税务局要坚持把观念和行動统一到中共中央、国务院办公厅的管理决策布署上去，进一步增强贯彻落实好减少社会发展保险费用交费服务项目工作中的政冶使命感和工作责任心，保证公司和人民大众有切切实实的幸福感。 　　（二）进一步加强领导干部，紧抓义务贯彻落实。全国各地税务局要将贯彻落实《减少社会发展保险费用综合性计划方案》做为2019年减税政策工作中的重要一环，统筹谋划、周密部署、积极行动，把义务果断扛起来，让每日任务果断落入地。另外，要争取各地党委、政府部门的适用，争得平级财政局、人社厅、医疗保险等单位的合作，相互搞好贯彻落实减少社会发展保险费用现行政策的各类交费服务项目工作中。 　　（三）严肃工作纪律，保证工作中质效。全国各地税务局要树牢确保缴费人合法权利、为缴费人搞好服务项目的核心理念，要把贯彻落实好降率综合性计划方案作为硬任务，纪律严明工作标准，扛牢夯实义务，保证各类交费服务项目工作中扎扎实实认真落实。